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Manuteno's ticket system simplifies the incident handling workflow.
Canais
Recebemos suas ocorrências por diversos canais. A gestão de atendimento fica centralizada e facilita a resolução dos problemas.
The WhatsApp channel allows users to open and track incidents simply and directly using the app that is already part of their daily routine. With support for audio, photos, and videos, this channel makes problem reporting more intuitive — just send the information via chat and track the ticket's progress in real time.
App
O canal via App oferece uma experiência completa dentro do aplicativo do Manuteno. Aqui você pode abrir tickets, anexar fotos, vídeos e áudios e acompanhar o histórico de suas solicitações com todos os detalhes organizados em um só lugar.
Website
The Website channel is ideal for those who prefer to use a browser, whether on desktop or mobile. Through the site, you can open incidents, attach multimedia, and track ticket status with the same ease of access, without installing any application.
INTELLIGENT HANDLING
IA integrada a fluxos totalmente configuráveis
Nosso sistema permite configurar regras, fluxos e critérios de atendimento de acordo com a realidade da sua operação. A inteligência artificial garante eficiência, rastreabilidade e padronização em todo o processo.
Automatic incident classification by AI, according to defined rules
Configurable prioritization, based on impact, urgency, or business criteria
Intelligent routing by specialty, following customized workflows
Complete historical record, with actions, responsible parties, and teams involved
Incident opening via portal, integrated with configured workflows
FLUXO DE ABERTURA DE TICKETS
Usuário acessa o sistema
Descreve a ocorrência
Anexa fotos, vídeos ou áudio
Ticket criado com sucesso
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